Coneixements adquirits:
Com gestionar les expectatives dels clients.
Principals definicions.
Requisits dels sistemes de gestió: ISO 9001, IATF 16949, ISO 17025, EFQM.
Metodologies per avaluar la satisfacció.
Gestió d’indicadors: aprofitar la informació interna disponible en l’organització.
Focus group: aprofitar les aportacions dels clients en reunions dirigides.
Mystery shopper: posar-nos a la pell del client.
Escolta activa del client: que diuen els nostres clients a les xarxes socials.
NPS: Net Promoter Score: enquestes amb una sola pregunta.
Enquestes de satisfacció: es poden dissenyar enquestes atractives?.
Presentació i interpretació de resultats.
Casos pràctics.

L'objectiu del curs Mètodes per avaluar la satisfacció del client és Aportar als participants diferents metodologies per avaluar la satisfacció dels clients, i proposar alternatives a les enquestes de satisfacció, que tenen una eficàcia molt limitada.

La metodologia de el curs combina l'explicació teòrica a través de videoconferència (retransmissió en directe en aula virtual) amb la realització d'exercicis pràctics d'aplicació dels coneixements.

Responsables de gestionar la satisfacció dels clients a les seves organitzacions , o en departaments d’atenció al client, comercial, logística, qualitat. Responsables i tècnics de qualitat que participin en el procés de millora contínua.